Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

ComptoirElectro — contact : contact@comptoirelectro.ma.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés à la commande sur comptoirelectro.ma, et portent notamment sur la catégorie des climatiseurs. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. La livraison est incluse sauf mention contraire sur la fiche produit. Le prix définitif applicable est celui confirmé lors de l'appel téléphonique de confirmation de commande ; il peut exceptionnellement différer du prix affiché en cas d'erreur manifeste ou de rupture de stock.

4. Commande

La commande est initiée via le formulaire disponible sur la page /commander/, accessible depuis la fiche produit. Elle n'est pas définitive à ce stade : un conseiller ComptoirElectro vous contacte systématiquement par téléphone pour confirmer la disponibilité, le prix et les modalités de livraison. La commande est définitivement enregistrée uniquement après cette confirmation téléphonique. Voir le détail des étapes sur notre page comment commander.

5. Paiement

Deux modes de paiement sont proposés :

• Paiement à la livraison : règlement en espèces (cash) à la réception du produit.
• Virement bancaire : règlement avant expédition sur le compte bancaire communiqué lors de la confirmation ; la référence de commande doit être indiquée en motif du virement.

Aucun paiement en ligne (carte bancaire, paiement électronique) n'est disponible sur le site.

6. Livraison

La livraison est assurée partout au Maroc via notre réseau de fournisseurs partenaires. Le délai estimé est communiqué lors de la confirmation téléphonique et est généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrés selon la région et la disponibilité du produit. ComptoirElectro ne peut être tenu responsable de retards imputables à des circonstances extérieures (perturbations logistiques, événements de force majeure). Détails par région sur notre page livraison.

7. Garantie

Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur indiquée sur sa fiche produit (durée et conditions propres à chaque marque). Le service après-vente est assuré par le réseau agréé de la marque au Maroc. En cas de panne sous garantie, nous vous guidons vers le centre SAV compétent.

8. Annulation et réclamations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dès que possible par téléphone ou email. Vous pouvez inspecter le colis à la réception : en cas de défaut apparent, refusez la livraison sans frais. Si un défaut n'est constaté qu'après la livraison, signalez-le-nous sous 48 heures afin qu'un échange ou un remboursement soit mis en place. Détail complet sur notre page retours, annulation et garantie.

9. Droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur (vente à distance), vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Voir notre page retours, annulation et garantie pour le détail.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@comptoirelectro.ma.

Dernière mise à jour : juillet 2026